随着自动化智能化逐步普及，人们在工作生活中对时间的要求和把握日益细致，新的需求逐渐出现在那些原本被认为非工作时间的时段。这就使得触摸查询一体机在公共场所的普及也被提上日程，它的优势并不仅仅集中在更时髦更先进更有话题度，也拥有许多实际的优势。

1、服务更加全面准确

为应对客户的信息需求，触摸查询一体机通常预设大量经过分类的问答信息，然后再以有序方式进行组织，并经由互动尽快呈现给客户。与传统的人工答疑方式相比，此种形式更为准确全面。如果与实体文字图片相比，这种查询方式的呈现效率又更高。

2、服务不受时间限制

在某些使用情景中，尤其是与交通关联较密切的场合，例如酒店、交通枢纽、广场等，客户需求有相当大可能性出现在非工作时间。触摸查询一体设备的优势就凸显出来，只要保持能源供给和正常运转，此类机器能做到24小时待命，随查随到不受时间限制。

3、减少高峰期排队压力

在人流量需求量较高的场合，例如图书馆、博物馆、银行、车站等地，一旦遇到需求集中出现的高峰期，容易出现工作人员一对多、客户等候时间长或者得不到令自己满意服务的情况。只要预设足够数量的此类设备，即可通过分流来应对此类突发情况。

虽然触摸查询一体机相比起传统的信息承载方式拥有种种优点，目前在各大城市也已经广泛布设推广。但在面向年龄较大用户群体时，此类机器仍然属于较为新颖、使用模式较陌生的设备，因此厂商和布设方也仍需要做好引导帮助客户使用的工作，以便发挥它的优势。